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文 | 铅笔道，作者 | 张旋，编纂 | 吴晋娜
又一则教诲公司的消息让人热泪盈眶。
建立8年，融资6轮，累计超30亿元……知名在线外教机构嗒嗒英语，颁布发表21天以后正式停服，周全遏制所有外教办事，公司将分批打点退费。
“双减“以后，在线外教行业几近遭“团灭”。继VIPKID、51Talk、阿卡索等以后，在线青少儿英语机构嗒嗒运气加倍难测。多位用户对嗒嗒英语的退费操作提出了质疑和不满：“退费条目很霸王，封闭一切沟通渠道。”
深陷泥潭的嗒嗒英语，曾于2018年1月完成C轮融资，公司估值达10亿美元。但赛道风口退去以后，嗒嗒英语也起头走起“下坡路”，不但被业内助士质疑获客本钱太高、红利遥遥无期，还不竭被媒体曝出虚报融资、外教天资不合适划定等动静。
本年8月，嗒嗒英语曾公布通知布告规划转型，好比将“境外外教课”转为“境表里教课”（用境内的外教教员上课）。
而据资深教诲行业投资人周明哲对铅笔道暗示，境表里教课有2个难点：一方面是由于代价贵，另外一方面是海内师资资本跟不上。
他诠释，境外母语的英文教员多为兼职上课，本钱较低。好比在菲律宾，每节课可能本钱仅30元。可是海内别说英语了，语文、数学都要二三百一小时。再说海内的外籍教员必要存案，合适前提的师资很少。
现在，嗒嗒英语退款页面所示的客服德律风，接通以后发明是学而思培优的客服，嗒嗒英语已几近“失联”。
这到底是贸易模式的问题仍是公司谋划的问题？让人值得沉思。
0121天以后正式停服
“双减“以后，在线外教行业摇摇欲坠。
12月7日，专业在线青少儿英语嗒嗒英语在公家办事号公布通知布告称，将于12月31日24时周全遏制所有外教办事，公司将分批打点退费。
公然资料显示，嗒嗒英语是一款专注于K12范畴的专业在线青少儿英语教诲利用，教员均来自英语母语的国度。“双减”定见划定，严禁礼聘在境外的外籍职员展开培训勾当，嗒嗒英语主营营业是以遭到紧张影响。
此外，嗒嗒英语暗示，为保障所有效户的权柄，公司已第一时候组建了专项退费小组。今朝嗒嗒的账户也已在当局资金羁系范畴内。
可是这份通知布告并无让老用户放心，多位用户对嗒嗒英语的退费操作提出了质疑和不满：
“退费条目很霸王，封闭一切沟通渠道。”
“145节课只退15节，也叫退费？”
“兑换课程转到学某思，怎样提取课程也不晓得，客服无复兴，德律风无人接听。”
“退款申请底子就不克不及提交，客服德律风班主任全都接洽不上，这封信底子就是跑路宣布罢了。”
一名已在嗒嗒英语进修四五年的用户暗示，嗒嗒英语颁布发表停服以前毫无征象，公密告出后，客服德律风班主任全都接洽不上。
随后该用户第一时候在线申请退费，详细触及21000多的用度退款。可是没想到递交后看不到详细退费金额，APP上只能看到最撤退退却费扣除课程，其他内容都检察不到。今朝，用户经由过程任何渠道都接洽不上嗒嗒英语官方，投诉无门。
铅笔道拨打了嗒嗒英语退款页面所示的客服德律风，接通以后发明是学而思培优的客服，且多个分机选项中并无嗒嗒英语的咨询专线。一名面讲课程的客服复兴称：“两家不是一个体系，可以供给嗒嗒英语的德律风。”成果又绕回了退款页面所示的客服德律风。
今朝，在黑猫投诉平台上，搜刮嗒嗒英语，共有1124条成果，投诉请求多为退款，涉诉金额从5000元至数万元不等。多位用户暗示，嗒嗒英语在退费上存在霸王条目，且退费法则一变再变，把所有丧失转嫁到消费者一方。
嗒嗒英语的退费操作太“拉垮”，让浩繁续费数年的老用户“寒了心”。
02曾的行业隐形独角兽
嗒嗒英语建立于2013年，开创人郅慧是上海当地长大的创业者。创业前，郅慧曾在告白公司、互联网公司事情多年，重要卖力市场、品牌方面的事情。
此次创业源于郅慧本身的履历。郅慧的孩子幼升小测验前一向在线下培训机构进修英语，但白话一向没法到达她预期的结果，因而便想开办一个更便利，又能让孩子学到纯洁白话的英语讲授平台。
资料显示，嗒嗒英语主营营业为在线英语外教1对1课程，向4-16岁青少年供给在线直播情势的外教英语课。外教教员来自泰西国度，办事主打固定外教教员、固定上课时候。最风景的时辰，嗒嗒英语一度约请知名演员孙俪担当品牌代言人，告白投放量庞大。
乘着赛道的风口，嗒嗒英语从建立之初便备受投资人看好。2014年建立之初，嗒嗒英语就得到青松基金数百万的天使轮融资。一年后的A轮融资直接翻番，到达数万万元。2018年1月8日，嗒嗒英语又得到了来自山君举世基金（Tiger Global）和洽将来总额到达1亿美元的C轮投资，C轮融资后外界估值已到达10亿美元，成为行业隐形独角兽。
实在即便没有“双减”政策，嗒嗒英语的日子可能也其实不好于。
在赛道风口逐步退去以后，在线教诲1对1模式持久存在“范围不经济”的问题起头表露。有动静称，2019年，嗒嗒英语简直认收入在6-7亿元之间，确认收入金额固然不低，但持续数月都处于吃亏当中。
红利遥遥无期，嗒嗒英语不能不依靠本钱输血。2019年1月，嗒嗒英语颁布发表完成D轮融资2.55亿美元，由华平资本事投，好将来、涌铧投资跟投。但据中国网报导，嗒嗒英语存在虚报融资数额征象，现实只有1.7亿美元。同时，嗒嗒英语结合开创人兼副总裁沈晓凤在此时离任。
尔后，嗒嗒英语便起头走上了“下坡路”。2019年2月，嗒嗒英语被曝出团队动荡，上海贩卖团队9成员工被撤消。客岁3月，多名嗒嗒英语员工反应遭受不公允降薪、裁人，乃至被公司转走名下会员，回绝签订降薪合同的员工被公司解雇。别的，另有家长爆料，嗒嗒英语还存在外教天资不合适划定，拖欠外教工资致使外教告退等负面动静。
客岁6月，近千位用户投诉嗒嗒英语，在未经用户赞成的环境下私行更改了用户课程包中的内容，价值十余万课程紧张缩水，家长维权坚苦重重。
曾吸金能力极强的独角兽，最后一次融资时候也逗留在了2019年1月，即便是在线教诲在疫情中风生水起的2020年，嗒嗒英语也没有任何的融资动静传出，反而是有被平沽的动静。
业内助士暗示，2020年以来，嗒嗒英语风浪不竭，用户投诉不少，乃至还被曝出筹备停业清理。为了防止不良影响，好将来才脱手来收购的嗒嗒英语，估值已从曾的10亿美金降到了2亿美金。而好将来投资嗒嗒英语意在偷袭Vipkid，但只是一个结构。好将来投资企业数目太多，内部并无给嗒嗒英语太多流量支撑。现在，金主爸爸好将来的日子也其实不好于了，嗒嗒英语的运气可想而知。
03在线外教行业三军淹没？
“双减”政策颁布今后，VIPKID、51Talk、鲸鱼小班、久趣英语、阿卡索外教等在线青少儿英语机构接踵颁布发表遏制售卖境外外教课程，上述公司也在合规范畴内寻觅新营业，包含推出境表里教课、中教白话直播课、成人外教课和其他本质教诲品类课程等。
51Talk采纳“两条腿走路”结构国表里市场。该公司在9月尾表露的二季报中称，海内主打以中教小班+ AI为载体、主打白话+浏览的“说话素养课程”；境外学员外教课程不受影响，继续供给外教讲解的一对一成人和K12课程。由于51Talk建立之初的主营营业即成人英语，以是该公司暗示将来会继续加大成人英语营业投入。
9月中旬，阿卡索也颁布发表其说话素养类产物“阿卡索云讲堂APP”已完成内测，正式上线，面向阿卡索付费学员开放。内容涵盖当前阿卡索的全系列课程、绘本浏览、动画视频、逐日直播课程，和AI互动课程等。
行业头部机构VIPKID也在踊跃追求转型。其陆续推出了主修智学AI课等系列新产物，可是希望却难言顺遂。主修智学AI课不但仅教英语，还经由过程思惟导图、文氏图、项目展现等培育孩子的批评性思惟，并能综合应用英语和所学的学科常识阐发、解决问题。
嗒嗒英语也有转型动作。本年8月，“DaDa官方”也在微旌旗灯号发出《致嗒嗒学员和家长的信》，暗示起头举行相干营业的调解和转型。信中提到，本日起，嗒嗒英语后续将推出合适政策请求的境表里教课、中教本质白话课和双语研学素养课等。
但这些转型动作的结果，都还若何有待察看。对在线外教机构而言，转型境表里教课、中教本质白话课是一个法子，但不是持久行动。资深教诲行业投资人周明哲对铅笔道暗示，海内不看好境表里教课，一方面是由于代价贵，另外一方面是海内师资资本跟不上。
他诠释，“境外母语是英文的教员，都是兼职在上课，本钱比力低。好比，菲律宾外教一节课本钱可能只有30块钱，可是海内别说英语了，语文、数学都要二三百一小时。再说海内的外籍教员必要存案，合适前提的其实不多，并且海内黉舍的教员，又不克不及出来教课，以是师资可能不足。”
相对付外教，中教本质白话课在家长心中的承认度若何也要打一个问号。
最后，和少儿英语市场比拟，成人英语又属于非刚需且续报低，其市场的范围性和成漫空间都很是有限，红利困难待解。
好比以主打成人AI英语的流畅说，自上市以来，就一向处于吃亏状况，5年累计吃亏近18亿元。固然本年一季度财报显示，流畅说经由过程延续减少本钱初次实现扭亏为盈，而且在第二季度连结持续红利。但以削减营销用度、运营用度等节省手腕实现红利的方法，仍没法解决焦点红利困难。
曾烧钱无数的在线外教玩家们结局若何？今朝尚未谁能给出完善的答复。
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