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文｜《财经全国》周刊 陈畅
编纂｜杨洁
近日，有多名员工爆料称，英语进修机构阿卡索正在大幅裁人。随后，在该机构报名的学员和家长也纷繁曝出该机构客服失联、没法预约课程、没法申请退款等环境。由于阿卡索官网上的代言报酬演员佟大为佳耦，今朝，佟大为的小我微博下，已被追求帮忙的维权人群“攻下”。
公然资料显示，在线英语教培品牌阿卡索外教网建立于2011年，公司总部位于深圳，主营在线外教1对1英语培训营业，笼盖了少儿英语、出国测验、成人白话、商务英语等多个课程系统。据天眼查信息，自2011年建立至今，阿卡索已完成最少8轮融资，最新一轮产生在2021年1月，那时公司颁布发表完成C5轮融资，全部C轮融资总额近10亿元。
员工忙仲裁，家长急退款
“约不上课了！我的钱怎样办？”在各社交平台和投诉平台上，均可以看到有家长投诉称，他们给孩子在阿卡索报名的课程今朝没法预约课程，接洽客服、参谋均无果。
一名武汉家长西竹奉告《财经全国》周刊，她在武汉疫情时代给孩子报名了阿卡索的线上课，总计采办390节课，原价7088元，优惠后她一次性交费6510元。算下来至关于每节25分钟的课程用度为17元，如今阿卡索机构失联后，她另有200多节课程没有损耗。而据她所知，一名长沙家长还剩2000多节课没上。
另外一位用户则在消费保投诉中间暗示，本身于2020年8月18日高价采办了阿卡索的成人英语课程，价值20588元，但在阿卡索爆雷后，截止到今朝为止，该用户才统共上了41节课，还残剩341节课程。
《财经全国》周刊盘问发明，在阿卡索官网首页上，还挂着“炽爱七夕，好课惠购”的鼓吹，此中称“购课立减200-600元”。一则佟大为佳耦代言的“夏季高文战”项目也显示在首页的显著位置，内里共
包括6款明星plus套餐课程，面向3-14岁儿童，此中最贵的一款代价为14888元，课程中包括70节直播公然课和200节精品课。
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图/阿卡索官网
虽然多名家长暗示他们在约课时接洽不到阿卡索方，但《财经全国》周刊在官网试图报名预约试听课时，仍是获得了阿卡索客服的回应。客服索取报名者小我根基报名信息和目标后，向《财经全国》周刊先容称：“阿卡索专注英语教诲10年，会聚全世界10000多名外教，100%持证，国际师资尺度。今朝跨越4000多万学生是阿卡索英语的用户。”
但多位家长奉告《财经全国》周刊，他们不是新报名用户，经他们实践，课程今朝很难预约。“有人以前约好的8月17日晚上的课程，教员也一向没有呈现。”一名家长称，“双减”政策落地确当天，他们还曾问过本身的课程参谋“上课会不会遭到影响”，那时获得的回应是“不会”。
焦心的家长们涌向为阿卡索代言的佟大为微博。佟大为的近来一条微博下有跨越3500条评论，此中排在前列的根基都是哀求帮忙的家长。关于阿卡索回绝退费、倒闭、跑路的动静也传得满城风雨。
8月17日，“阿卡索资讯”官方公家号公布了阿卡索《致全部用户的一封信》，信中否定了跑路、倒闭传言，并称公司今朝仍在正常运营中，只是对营业部分等职员举行了优化。
关于约不上课、家长退费和咨询无复兴的问题，这封公然信中给出的诠释是，这是因为近段时候阿卡索约课数目激增，外教课程已跨越饱和状况酿成的；但今朝约课渠道正常开放，公司已照实记实部门用户的退费申请，因咨询压力大会造立室长列队等待时候较长，但已陆续调配资本处置。
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图/阿卡索学员供图
与退费的家长一块儿焦头烂额的，另有阿卡索公司的员工。有自称为阿卡索员工的用户在社交媒体上称，公司今朝正在裁人，但在8月14日对被裁人工只发放了七月份的部门工资，拖欠了一部门工资；而且，“我本身从没有收到‘n+1’的补偿，公司也没有给我签定任何‘n+1’的协定。只有不服等，分歧理的自离协定”。
上述员工称，阿卡索的裁人从7月28日起头，今朝仍在延续举行中。有媒体报导称，阿卡索总部靠近3000人的团队已撤消90%。
据阿卡索官网先容，今朝公司总部位于中国深圳，别离在中国香港、中国武汉、英国伦敦等地设立办公室，截至2021年全世界员工共有1.6万人。
对付裁人问题，《财经全国》周刊和阿卡索方面接洽，获得的复兴为“今朝咱们尚未核实”。
阿卡索的颓势早有苗头
据阿卡索官网显示，其一节课的代价报出了13.8元的低价。但西竹奉告《财经全国》周刊，现实上阿卡索的部门课程用度比官网鼓吹的还要廉价，“由于不少都是菲律宾外教，本钱低”。
西竹地点的近500人维权微信群里，有人报了1000节课，用度均匀下来单节课才9.5元。“也是在此次失事今后，大师才晓得，本来咱们报名的课程代价都纷歧样。没有最低、只有更低。”
家长们称，阿卡索的退费轨制也很过度。退费要本身在后台申请，而且没法全额退费，要付出违约金。据西竹领会到，她若是申请退费，就要扣除占原价25%的违约金，若是已开辟票，则要扣掉原价的35%，也就是说，她即便退款乐成，也只能拿到原价的65%。
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图/阿卡索学员供图
但现实上，这并不是全无前兆。早在2020年8月，阿卡索就被央视暴光了退费难、外教天资存疑等问题。
据央视报导，有效户在阿卡索采办了价值4088元的180节课的套餐，当其不得意讲授结果请求退费时，获得的复兴是必要“扣除50%膏火和300元建档费”。该用户称，本身“购课前咨询（阿卡索）贩卖，只说不得意7天内能退费，从未告诉必要扣除巨额退课费”。
别的，阿卡索的师资也存在问题。公然资料显示，阿卡索的外教均来自英国、美国、澳大利亚、菲律宾等以英语作为母语或官方说话的国度。阿卡索曾对外声称“与英国Ascentis互助为阿卡索外教颁布TESOL证书，并受英国OFQUAL机构羁系”，但央视查询拜访发明，阿卡索外教所持有的TESOL证书是阿卡索本身颁布的，不受英国资历认证和测验办理办公室（OFQUAL）羁系。
西竹也向《财经全国》周刊质疑称，虽然阿卡索暗示外教是“100%持证、国际师资尺度”，但实在不少家长都是图廉价才报名的，她也发明，实在教员的质量参差不齐，“一些外教口音很重，孩子学起来体验很糟”。
是以，不少家长认为“阿卡索就是用低价计谋圈钱”。另外一位家长杜明同时报了阿卡索和51Talk的英语课程，单价算下来，阿卡索课程用度为19元/节，51Talk为35元/节，但比拟之下，他认为51talk固然稍贵，但办事和课件质量、西席步队相比拟起阿卡索来要好很多了。可是，他也奉告《财经全国》周刊，一样主打菲律宾外教的51Talk今朝也再也不贩卖新课了，据他所知，公司正在开辟中教小班课，正在大量雇用中教教员。
据《财经全国》周刊领会，51Talk最重要的营收来历就是菲律宾外教1对1营业，这项营业在2021年第一季度营收达5.5亿元，占营收的91.5%。
励码编程开创人孙卫军向《财经全国》周刊流露，阿卡索约莫从2019年起头火了起来，它就是效仿了51Talk的模式，大量利用人力本钱较低的菲律宾外教，“打代价战”。
但跟着双减政策的落地，阿卡索如今“打”不下去了。杜明称，他晓得有菲教教员已提早离任。一名阿卡索的课程参谋则流露称，机构在七月的消课量在7万节摆布，但到了八月份就骤增到15万节，是以，大量约不上课的家长退费，必定会引发挤兑。该参谋暗示：“退费太难了。（家长们）仍是要想法子上课，万一公司倒了，也能尽可能削减丧失。”
先倒下的为甚么都是英语机构？
孙卫军向《财经全国》周刊阐发，阿卡索呈现谋划危机的缘由是多方面的。8月17日，北京颁布“双减”政策施行的详细办法，此中也包含严禁校外教培机构礼聘在境外的外籍职员展开培训勾当。有在线教诲相干人士暗示：“这至关于把这些外教营业的路堵死了。”
而孙卫军也认为，阿卡索进修了VIPKID的“一对一”模式和51Talk的低价外教模式，但很较着，低价的成果就是收入也不高。而用低价课程吸引家长，也造成为了阿卡索后期想要涨价时难度太大。孙卫军认为：“即便没有双减政策的影响，阿卡索的营业模式也有很大问题。”
杜明也吐槽说，“阿卡索本来的膏火过低，也难以找到中教接办。除非有大资金融入，让它赔本做完老主顾的课程，再靠新学员挽回丧失。但今朝的环境是，没有新学员入坑，也没有大本钱会投入校外培训行业了。”
对付一样是菲律宾外教为主的51Talk，也在面对转型。8月9日 ，公司颁布发表对付境内的青罕用户再也不售卖境外外教课程，但境外学员外教课不受影响，并出格夸大将加大成人英语营业投入。截至美东时候8月18日收盘，51Talk股价为2.8美元，较半年前的股价高位28.93美元，跌幅已超9成。
51Talk尚且寸步难行，“四面漏风”的阿卡索支持不下去也很正常。
前有华尔街英语，后有阿卡索，在校外学科类培训中，英语机构们率先倒下了。
遭到双减政策的影响，少儿英语培训机构纷繁面对转型。同时孙卫军也认为，与阿卡索有所区此外是，华尔街英语的倒闭表现的是成人英语市场需求的萎缩。以2000年为分界点，大部门学生从小学就起头上英语课，他们在成年后已具有较高的英语程度，不必要再做零丁的就业培训。如今，外企再也不是大都人就业的首选，英语作为职业晋升和成长的需求也不如之前强烈。
而从出国留学的英语培训需求方面来看，该细分市场已有新东方等知名留学机构，和针对SAT、GRE、托福测验等培训机构存在。是以，他认为，不管是华尔街英语“停业”，仍是韦博英语“跑路”、英孚曾传出要出售部门中国营业，暗地里的重要缘由是市场变革、英语培训需求的降低。
山东省泰山教诲立异钻研院院长王清林也曾对媒体称，成人英语培训的市场锐减是多方面身分酿成的：一方面是双减政策带来的对全部培训行业的打击；另外一方面则是成人线下英语培训遭到线上教诲的庞大打击。别的，人工智能的成长，也就极大地紧缩了成人线下英语培训的空间。
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图/阿卡索学员供图
截至发稿时，深圳市消费者委员会已参与阿卡索家长退费事务。有家长奉告《财经全国》周刊，他们收到了深圳政务短信平台发来的短信，此中称，“阿卡索今朝的现金流其实不足以支持全数消费者的退费需求，咱们建议消费者可以或许继续在阿卡索上彻底部课程，咱们也许诺可以正常如约，保障消费者的权柄。”
