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??英语口语早年是大有些我国学生的「心头痛」。但跟着在线英语赛道
越来越多元和细分，我国学生啃下英语口语这块「硬骨头」已不再是难题。特别是当越来越多以英语为母语的外教涌入我国，大大前进和改进了我国学生对英语口语的感知度和学习办法。
新东方比邻东方 CEO 乔蕾介绍，17 年比邻东方的在线外教口语产品进入商场，面临需要侧打开速度的制约、运营端获客本钱的压力、产品端客户生命周期的悖论，乔蕾知道到已没有弯道超车的机缘，只能走自个的路。啥路？线上线下强绑定的混合式学习。
因为乔蕾判别，在线外教赛道面临的不是需要端的疑问，而是供给端和教育端的平稳疑问。家长最终是不是选择某家教育公司的产品，取决于该公司有没有平稳的教师、教育逻辑和效能逻辑。为此，比邻东方收拾了一套完善的在线外教打点作业标准。在供给端平稳后，又在产品方案寻找打破口，把外教课程作为一个产品元素进行交融，而非作为一个单独品牌进行方案。侧注重发扬中教班主任的作用，用线下中教教师强化输入才能，线上中教教师强化效能操练，真人外教教师强化场景输出，AI 外教教师弥补课程练习，究竟完成「线下学，用线下中教全部前进言语读写才能；线上练，用线上外教要点强化传闻表达才能」。
产品战略是啥？乔蕾说，第一是做增量，保证做好效能；第二是不添乱，不添加线下教师担负。究竟线上线下，完成运营端底层体系打通的共生联接，产品端认知体系交融的共生联接，品牌端英语价值前进的共生联接。
以下为乔蕾讲演首要内容实录：
我们好，我是新东方比邻东方 CEO 乔蕾。新东方做的在线外教跟其他公司不太相同，底层逻辑叫「共生联接」。因为新东方做了 26 年的英语培训，但本身没有太多的外教，在产品形状上可以互补。2021 年，咱们思考如何介入在线外教这个商场，第一步就是要在商场中找到适合的定位。所以我想经过本次共享跟各位领导教师一同谈论下，在线外教商场，除了作业巨子，如何切入这个细分赛道。
比邻东方的方法，首要是和新东方线下产品混合的混合式口语，在混合课程下面承受一对三的独立课程，最终在底层基础上做整个
外教的招培管诺言生长体系。
咱们为啥这么做？尽管新东方是作业老迈，但当咱们去做在线外教立异的时分也是菜鸟，内部立异也不简略。而且当咱们去做这个作业的时分，商场上现已有许多非常优良的同仁们，VIPKID、DaDa、vipJr、51Talk，做了许多的商场活动。2021 年是在线外教最火的时分，当咱们去跟竞赛机构比的时分，首要思考的是我是谁、我大约做啥以及怎么在「黑海」下怎么活下来？
我在调查在线外教商场的时分发现了一些疑问：
第一是推广的压力，头部的竞赛机构竞赛激烈，小弟被干。这两年在线外教的萎缩，其实不是在线外教本身的竞赛呈现了疑问，而是来自其他在线 K12 大班课的压力。
第二是师资压力，一对一的供给端将来会呈现危机。太多的竞赛者进来之后，一切的机构都在说自个有许多外教，可是假定咱们算算持证外教的数量，再把机构里边声称自个有的外教人数加上去，有可以现已跨越了北美外教的持证数。师资的招聘选拔会变成将来增加的天花板。
第三是教育压力，口语的生命周期死影②末。我国家长关于学生的考试成果有入神之焦虑。我自个是一个父亲，也是海淀区的家长，我特别了解我国家长的现状。一旦呈现学习压力今后，学生第一个扔掉的就是口语学习。这就是咱们在口语学习生命周期上呈现的疑问。咱们看到当前许多成人员语机构初步许多呈现疑问，也是因为出口不清楚致使的。
面临这些疑问，咱们就要思考，现期间在线外教领域中，咱们要做啥？
第一，要点不在需要侧而是在供给侧，咱们要转化这个作业，要改动。第二，现期间运营端获客本钱压力太大，阐明咱们跟从者的流量获取方法要改变。硬碰硬没有机缘。第三，现期间产品端客户生命周期的悖论，咱们企图把外教的生命周期拉得很长，可是做过外教的大约晓得，咱们的竞赛对手来自于 K12 。咱们做长生命周期就变成了英语学科。关于后来者，其实咱们没有超车的机缘，能不被甩出去就现已可以了。所以咱们在思考，怎么样走自个的路，在这条路上活下来。
咱们发现，新东方在地上事务的城市中，大有些都没有外教。在地上招外教，本身也是一个比照难的作业。这就给了咱们机缘。进一步思考，外教现期间作为我国英语作业的元素，咱们可以做啥作业？最佳大约做啥作业？跟许多的地上机构聊完之后，咱们发现像新东方这样的机构不但招外教很难，外教也难以打点。那假定咱们效能新东方，是不是可以把新东方将来在英语打开上所谓的空间纬度给扩展一点？拓宽到互联网空间。所以咱们和新东方泡泡成人在线下英语产品进行深化交融，经过产品方案，把教室拓宽到了卧室。
当咱们进行产品的交融，面临的不是需要端的疑问，而是供给端和教育端的平稳疑问。因为我国家长选择教育机构，英语需要是自可是然存在的，其实看的是教育机构有没有好教师，有没有平稳的教育逻辑和效能逻辑。所以咱们一初步做供给端，收拾了整个外教的招培打点体系。这个体系如今是啥姿势？
当这个外教上课今后，可以看到一个类似芝麻诺言的图，900 分是满分，500 分是最低分。咱们树立了一个标准，经过火数界说外教的薪酬，晓得哪些教师可以供给哪些城市和哪些课程。把外教的标准悉数区别出来今后，经过火数体系，就可以把一些满足好的外教平稳下来，让他们可以获得高收入、高福利。这是树立平稳供给端的条件。
正因为这样，咱们做相应的 AI 体系的时分，一初步没有做学生端，而是做的教师端。因为在我国不一样地域的孩子因为口音疑问，英语发音纷歧样，辨认起来比照难，而外教说的话至少是标准的。咱们经过内容、课程的匹配，给外教进行语音打分。经过供给端标准化的平稳方案，让咱们整个的外教教师平稳。有了高标准的教师供给，为新东方的快速扩展留下了一个伏笔。
在方案课程进程傍边，外教扮演是啥人物？线下，教师必定是管好学生成果的，这个作业无须置疑。在现期间大有些场景，在线外教不要做他不能做以及不合适做的作业。咱们要告诉家长，外教现期间不必定能前进孩子的考试成果，可是可以让孩子的表达才能非常好。所以咱们把外教课程作为一个产品元素进行了交融，而非作为一个单独品牌进行方案。
线上线下两个交融看似简略，其实很难，因为中心有一个效能的疑问。线下教师不会管线上的课程，线上的课程也不会同步到线下的信息，所以中心要有一个中教的班主任做联络。这个联络不是线下做，而是咱们做。咱们会有一个外教教师，还有中教班主任，协助分校进行学习和效能。这样的一个课程体系，线下班是多少人，线上班就是多少人。有人会问，教师可以教好吗？回到需要端，我花更多的钱，把教师的模型给方案好，教师就可以教到更多的学生了，这就是咱们在前期供给端做的作业。
做了这个作业之后咱们思考，咱们的产品战略是啥？第一是做增量，第二是不添乱，这两个作业必定要同步。两个产品的交融，尽管是功德，可是假定没有收拾好，教师会觉得添加了他们的作业量。所以咱们要做的就是不能添加线下教师的担负，还把效能做好，达到 1 + 1 大于 2 的作用 。所以咱们做了许多底层方案，比方当一个泡泡教师上课的时分，咱们主动地推送给教师线上课程，他就晓得孩子如今现已在上课了。这个底层假定不打通，家长问到的时分，教师会一脸茫然，效能就不会有联接。
在这个逻辑下，咱们要做的底层数据打通，让整个学生进行同群效能。新东方需求一切的教师持证上岗，因而，线上外教也要百分百持证。咱们给线下教师做一个平台，这个平台傍边有教师的简介，有这个教师的中教班主任，有外教教师的证书，当线下教师碰到家长问到线上疑问的时分，家长可以直接联络到线上班主任，而不给线下添加效能压力，让他们进行有用的互补和对接，这是咱们在尽力做和不断优化的作业。
咱们的逻辑层面看似很简略，线上和线下联系，但仍是要深耕几个作业。一个是运营端，咱们把底层数据打通，假定没有打通的话，会发现线上线下的信息效能都不会打通，联系的时分呈现无量的疑问；第二是产品端，做线上线下体系的时分，不是线上线下的绑定，而是线上线下混合到交融的进程。咱们告诉家长这是一个产品，而不是两个产品，要在底层打通。学习逻辑的深化交融，才是真实的交融；第三是英语品牌的晋级。
新东方 2021 财年是从 2021 年 6 月 1 日到下一年的 5 月 31 日。这个财年，咱们的 24 个学校，经过这个逻辑做了 9.6 万人的全体对接。对接需要集团各个方面的交融贯穿，不是一个产品、一个团队可以做到的，要联接共生，一同构成合力。比方，每个城市咱们都会给一切教师树立一个教师群，假定有疑问处置不了的话就找咱们的效能团队处置。经过树立信赖感和线上线下的效能交融，靠近一线，一同把产品打磨得非常好。
经过这个共享，我期望给我们带来线上线下外教新的方法和新的启示。将来外教怎么做，逻辑上仍是经过产品方案让好的教师和洽的教育方案进行匹配，经过技能杠杠，供给给咱们学生非常好的产品。
