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投稿来历：见微谈论
2016年，我国的在线教育商场诞生了第一支美股，51talk正式登入纽交所。
尽管51talk的上市在在线教育领域具有旅程碑的意义，但却没有获得美国本钱商场的喜爱。开盘当天，51talk破发，徜徉在19美元支配，成交量只是打破100万股，生意并不活泼。
实践上，在本钱的助力下，51talk的打开之路看起来一往无前。从2013年到2015年，短短两年多时刻里，51talk从天使轮融资一向融资到d轮，阅历了多达五轮融资，资方是以红杉为代表的明星风投。
其时，早在b轮就投了51talk的雷军曾这样为其在微博上站台，“为啥出资51talk，因为我英语口语不好，特别重视在线老外视频教育领域，51talk做到25分钟教育15元钱，这是功德，可以让更多人学好英语。”
靠着明星效应，51talk灵敏堆集了用户。
51talk的招股书闪现，2013年、2014年和2015年的营收别离为2170万元、5220万元和1.547亿元，尽管51talk的营收每年都坚持较高的增加速度，可是亏本也一向在扩展——别离为1780万元、1.117亿元和3.271亿元，亏本额甚至远超营收，这样的成果在美国上市，破发根柢是意料之中的作业。
依照风险出资的规则，酬谢周期大约是3到5年，这也就是为啥51talk本身成果欠安，上市大环境也不睬想的情况下，坚持流血上市的缘由。
本年在疫情的影响下，国内新式在线教育公司纷繁呈现，在愈演愈烈的商场竞赛中，51talk的生计环境愈加不容旷达。
01
增加乏力
关于在线教育机构而言，虚高的推广费用是一把沉重的枷锁。
以51talk的2021年第三季度的财报为例，51talk的总营运本钱为3.796亿元（约5590万美元），较2021年同期的2.994亿元增加26.8%。其间，出售和推广开支为2.828亿元，占总本钱的74.5%，同比上升31.3%，占总营收的比例为52%。
而同期，跟谁学的总推广费用抵达了20.56亿元，同比添加522.2%，环比添加70.6%。2021年第三季度，网易有道的商场推广费用为11.48亿元，2021年同期为2.31亿元，同比增加397%。
全体来看，51talk的推广费用要低于跟谁学、网易有道等，但占比也居高不下。另一方面，51talk的营收规划也远远低于两者——跟谁学2021年第三季度营收19.66亿元，是51talk同期的3.6倍；相同的，网易有道也是其营收规划的1.7倍。
51talk的主运营务为青少年（k12）一对一外教、青少年小班课程以及其他一对一外教。从51talk的财报中可以看出，51talk也存在着产品相对单一的情况。财报闪现，青少年一对一外教是其仅有增加的事务，且占比照高。
51talk创始人兼ceo黄佳佳标明，公司专心于k12一对一的群众商场细分商场，因而成果有所改进。“第三季度的成果证明晰咱们专心菲教青少一对一下沉战略的优势和超卓的实施才能。”
一向以来，51talk都以“教育作用优质”、“菲律宾外教好”为主打卖点，创始人黄佳佳曾在内部信中标明，51talk的教育作用得到了最充分的验证，品牌口碑得到了最广泛的认可。
可是，在黑猫投诉平台上，菲律宾外教也一度变成用户投诉的首要疑问之一，会团体如今“菲律宾外教口音难以难过”、?凳峭饨蹋溆杏玫氖欠坡杀鋈耍⒁舨槐曜迹蟮汲扇恕保黄鸹勾嬖凇吧峡沃柿坎缓茫绮皇倍峡淌ι峡谓薄钡纫晌省?
51talk的cfo徐珉认为，在线教育最大的疑问是获客本钱居高不下，一起用户转化率偏低。其间的缘由有许多，包括产品可以比照单一、学习作用不显着、甚至整个产质量量和效能质量不到位等。
可是，在线外教一对一也被认为是“规划不经济”的方法。这种方法有许多坏处，比方本钱高、口碑传达慢、推广费用高、单个教师创造的营收有限等，然后捆绑公司的规划化与平台化打开。新东方在线coo潘欣曾直言，一对一方法是典型的规划不经济，营收越大，亏本越大，而且，规划越大，转型越困难。
51talk的盈利水平，自2021年以来呈现环比降低趋势，由第一季度的净获利5080万元降低至2021年第三季度的3160万元。51talk在第四季度的体现没有可知，但其称估计营收不低于5.25亿元，同比添加超32.2%。
早在4年早年，51talk就迫于增加压力，推出了关于5至8岁儿童的北美外教产品，价格在120元支配，与vipabc相差不大，被外界认为欲在高端商场打开竞赛，可见51talk也企图将身上的“菲律宾外教”、“高性价比”的标签撕下来。
可是，高端外教商场现已是一片红海，后来者51talk想要分一杯羹，难度颇大。
再加上51talk菲教一对一事务带来了一系列产质量量和效能质量疑问，这恐怕才是51talk需要真实处置的疑问。
02
“霸王条款”
在多个投诉平台上，“霸王条款”“退费难”是用户对51talk的控诉焦点。在黑猫投诉平台上，仅本年就有将近100条有关投诉内容。
有花费者投诉称，本年刚买了420节课花费近2万元，因作用不好抉择退课，成果被奉告退课要收25%的违约金。
从51talk课程教师共享的退费方针发现，“25%违约金”确有其事。不止如此，退课时刻不一样，花费者均要向51talk交纳违约金：如收购课程之日的第二个月退费，需交纳违约金500元;如第三个月至第六个月退费，交纳的违约金为用户实践付出金额的25%。向花费者收取高达25%的违约金，在在线教育作业51talk实属首家。
可是，有多位家长都在平台上投诉标明并不知情，“并未提前奉告25%的违约金”、“退款之前完全不知晓25%违约金的事”、“退费被莫名扣减了500元”等。
一向以来，在线教育缴费简略退费难疑味ㄐ啮，在线教育、校外培训机构获客本钱高，在花费者付出费用后，一般不期望花费者退费，因而，会在退费条款及程序上设置妨碍。
51talk的退费套路也让花费者较为头疼，如出售人员推诿以阻挡退款、花费前承诺花费后变脸等。
本年7月，一位匿名用户在黑猫投诉上称，年头在51talk收购了万元课程包，想要请求退款，成果开始对接的出售人员多番推诿，不予退费。
有用户标明，在51talk请求退款后，“客服容许抵偿但之后完全玩失踪”。
还有用户标明，“花费前清楚说的是可以退款，报名之后就变脸，完全不给退”。
另外，对用户持续的打扰推销也是投诉的疑问之一。51talk的课程出售方法中，经过烧钱补助免费试听课，获得潜在用户电话，之后不断打电话推广是获取付费用户的重要方法。但不少人曾在网络吐槽，“清楚回绝不会收购课程之后，还会打电话过来。”
发生“退费难”的缘由首要有两个方面：第一，家长没有细心重视两边签定的效能协议，对有关退课条款并未介意；第二，机构在合同中制造圈套，要么迷糊课程请求退款时效，要么将退款条件和退款程序方案得过于凌乱，不一样请求退款时刻一般也对应不一样的退款金额方法。
可是，机构多对这类疑问避实就虚，更不会故意提示，花费者会在不知不觉中遭受“违约金”或“不含优惠价格”带来的经济丢掉。
商场监督局一位担任人标明，“退费难”的确是其时辅导商场较为会集的坏处，绝大有些辅导班都选用预收费方法，尽管合同中很少会有“概不退款”之类规则，但学费有去无回仍然是家长们会集反应的疑问。往后监管部分将加强对教育辅导机构合同的监管，坚决避免合同中的“圈套”和“霸王条款”。
一起，家长们也要前进法令知道，面临商家供给的格局合同应前进警惕，细心阅览条款并关于细节提出质疑，加强维权知道，留心搜集辅导班具体的阐明材料、承诺书等，作为往后花费维权的有用凭证。回来搜狐，查看更多
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