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2022年4月14日，根据海内知名收集消费胶葛调处平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年Q1受理的天下288家互联网平台消费胶葛大量案例数据，我国“一带一起”TOP10影响力社会智库网经社电子商务钻研中间公布了《2022年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测陈述》（下载全文：）。
网经社将电子商务界说为以互联网为依靠的所有什物、办事和虚拟商品的在线买卖举动和业态，重要包含以大宗商品和工业品为主的数字财产，以消费品为主的数字零售、跨境电商，以在线外卖、在线游览、在线租房、交通出行等为主的数字糊口及数字康健等。
此陈述触及了数字零售（重要集中在二手电商、电商办事商、文玩电商）、数字糊口（重要集中于在线游览、交通出行、在线餐饮）及在线教诲等范畴。陈述颁布了《2022年Q1天下电商投诉榜》，Q1消费投诉数据及《数字零售十大典范投诉案例》、《数字糊口十大典范投诉案例》和《在线教诲十大典范投诉案例》。
学慧网 开课吧 潭州教诲 一只船教诲等入选数字糊口投诉榜前十
在线教诲上榜平台有44家：按投诉量挨次为，学慧网、开课吧、潭州教诲、一只船教诲、掌门1对一、举世网校、帮考网、51Talk、vipkid、大塘小鱼、常青藤爸爸、小叶子陪练、vip陪练、尚德机构、中华管帐网校、十方教诲、安全勤学、兰迪少儿英语、对啊、鲸鱼外教培优、英语流畅说、嗨学网、聚狮网、鸿博教诲、对啊网、小步早教、铭科在线、麦淘亲子、腾讯讲堂、空格教诲、众趣教诲、兴为教诲、尔湾科技、海豚音乐、思鸿网校、云舒写、嗨学、阿卡索外教网、金智教诲、七田真早教、鸭题库、青创教诲等。
在线教诲范畴，据“电诉宝”受理用户维权案例，咱们从中拔取若干典范投诉案例，触及开课吧、潭州教诲、英语流畅说、深海教诲、51Talk、帮考网、举世网校、一只船教诲、安全勤学、尚德机构、天公教诲等。
【案例一】家长反应“VIPKID”退款无刻日至今未到款
1月4日，上海市的姚师长教师向“电诉宝”投诉称其于2021年6月10日采办vipkid北美外教课60课时，于2021年9月28日正式提交退款申请，客服暗示30个事情日以内退回付款路子。
姚师长教师称2022年1月3日，事情职员接洽本身用度只能退一半，残剩课时必需换成ai课时，且vip平台此后大量裁人，不会有人再卖力退款事宜，只有如今接管该方案，不然后续不会打点退款，此后将用本身的课时换代金券，不会再打点退款。姚师长教师请求退回本金，不接管以此种霸王条目，平台客服先后说法抵牾，收钱时和受理退款时口径不同一，没法让人佩服。
【案例二】用户反应“安全勤学”未按商定耽误学时候
1月6日，内蒙古自治区的王密斯向“电诉宝”反应称：我2018年7月4日在安全勤学网站上采办价值52392圆网课。2021年4月，因事情缘由没法有互联网，我向该公司客服Sunny zhang申请休学8个月年，延期至2022年1月。3月31日客服致电我合约已打点暂停，延期至2022年元月。那时有平台有课程暂停页面，但合约展现2021年7月到期。因为客服离任，未证实那时打点的营业，我本人只有通话记实，没有通话灌音和文字对话。现必要该平台退还课时或课时等价用度，公司出头具名接洽离任职员证实合同延期事宜。
【案例三】用户投诉“潭州教诲”操纵合同格局条目解除消费者权力
1月12日，四川省的王密斯向“电诉宝”反应称：潭州教诲引诱学生贷款缴费，缴费后以各类来由不予退款，陵犯消费者权柄 我在2020年8月6日向潭州教诲预支定金500元，交付共4800元用度，统共用度6480元，课程：平凡话与声音美化根本班，1950元是经由过程花呗分期收集贷款分期付出 在此前，潭州教诲讲课教员在公然课上许诺进修后可以接简略兼职，80-200元，售前教员许诺边进修边兼职的模式 2022年 1月7日起头申请退款，那时由于本身线放学业问题没法正常上课，休学一年，如今我仍是学生，没有经济来历，交不起分期的用度，申请退款教员何处回答时候过久不克不及退，厥后教员确以各类来由推诿退款或直接不回覆信息 我请求：潭州教诲为引诱学生打点网贷缴费许诺举荐兼职，国度明文划定制止给在校学生打点网贷，违背相干法令划定，我请求退回课程用度。
【案例四】家长投诉“常青藤爸爸”打卡返现不返现
1月12日，福建省的陆师长教师向“电诉宝”投诉称：我爱人于2020年12月25日在习气熊平台采办常青藤爸爸0元打卡返现课程，但本年12月打卡竣事至今未收到反现款，接洽常青藤爸爸，搞了个跟小黄车同样的排名轨制，排名到3万多名，一天反20人，5年才能反完。但最初采办时许诺提交返现10个事情日赐与返款。
【案例五】用户投诉“嗨学网”引诱消费考前一个多月喊报名包过有特别渠道 不外退费
1月13日，重庆市的武师长教师向“电诉宝”投诉称：从2021年6月7日起头加的微信，从2021年6月7日起头加的微信，是我在网上买的课本上的二维码加的，这个教员从那天起头就不竭的微信上发注安测验报名经由过程得奖学金全额退费，通不外退费80%，各类引诱，包过，最后我选择了报名，在8月17日上午9:47分经该教员引导在淘宝“嗨学图书旗舰店”采办了相干课程以补差价分期方法付款，实付款4060元；
然后后面8月24日上午有人打德律风说我在嗨学app上采办的课程可以或许进级成高端版，说有特别渠道，注安测验保过班，然后10：46有一个“北京嗨学卓奥教诲科技有限公司”企业微信名叫“学术助教谷教员嗨学注安”的人加了我的微信，然后发了一堆说是嗨学特别渠道班的照片，然后说面临面的那种班，让保密不要泄密，然后如今有疫情缘由，转成线上课程，考前有渠道教员专门网上讲课，不克不及录相没有回放，听了就可以过，不外包退费以前报的班甚么课都不必要听了，就专门看这个，成果就在勾引之下进级了课程，缴纳用度13938元。这个时辰间隔测验另有不到两个月。成果加入测验后，并无经由过程，时代也没有收到甚么特别渠道的课程。
【案例六】“天普教诲”保过班缴费后要合同人“失落”
1月16日，湖南省的匡师长教师向“电诉宝”投诉称：2018年微信上自称简学网的教员强烈向我举荐考消防操作员的证，最后，在2019年的12月份报考了消防操作员的初中联报一年不外退费班膏火6588，并签定了电子协定，没有发票和收条，以后经由过程微信此外一个班主任加我，然后发些链接让我看视频讲授，原本说好2020年三月份测验，最后又说由于疫情不让测验，我请求退费何处说协定上说没有测验，不让退费让我升高档救火员.然后我经由过程微信向班主任转账2500元整，且没有发协定和收条，以后说六月份有一次测验可以考，并让我交了260，仍是300几的测验用度，经由过程微信转账给班主任，七月份，一个天普自称李主任，的人向我举荐可以包过的班，名称为直考不外退费班，并发链接京东上补差价，统共7000元整。
以后让他发合同，成果次日就接洽不上人了，中心常常有人给我打德律风，让我转考其他的，以各类来由向我收费，我一说到退费，他们便让找这个找阿谁，归正就是踢皮球，中心由于手机坏了，那些谈天记实，另有开视频的记实和交费记实，全数都找不到了，唯能找到的电子协定又打不开，只有一个京东上补差价的还能找到记实，我请求退款。
【案例七】用户反应“51talk”收钱催缴退款不睬
1月18日，江苏省的吕密斯向“电诉宝”反应：我于2021年8月在51talk售前客服处4999采办一全年英语课时(一周一次)在进修进程中，一起头教员办事追踪，点评，app逐日打卡浏览，群中打卡点评等等，对孩子有些许帮忙，以是选择继续上课，忽然所有辅助进修全都取缔了，并且没有任何通知。在进修的几个月中，有好几个自称51教员的加我，而且说有任何问题可以找她们。
在厥后的进修中，我发明每周就一次收集课程，就甚么也无论了，找列位教员无人复兴，班主任直接接洽不上，售前等教员均不复兴，只好线上找客服，第一次复兴说申请退款了48小时会有人接洽，跨越72小时末有人接洽，再找线上客服也无人应对，均由体系主动复兴。如今申请退款四周无门，另有一半课程未上，此中有一个复兴的教员说只要没接洽我，课程就继续上！如今家长已申请退费了，就是决议不上了，若是一向没人接洽我，那课程到期也在扣费，若是去上，就是强迫被迫消费完！无处投诉，无人受理。
【案例八】用户投诉“学慧网”客服说的和现实环境不平退费难
1月19日，山东省的张师长教师向“电诉宝”投诉称：2019年9月在学慧网报了isf注册养分师低级课程。说是两年内均可以报考。前两次报考没有时候，到了2020年3月今后就没有这个报考信息了。厥后资料更新也停了。没有直播课了。2022申请退费。7月申请的，成果到了八月才签订退费合同。要120个事情日。起头的时辰所谓班主任还回覆信息，厥后班主任也不回覆信息了，包含问报考的信息也不复兴。可是还在朋侪圈发此外报考信息。厥后加了官方客服，也是起头复兴，厥后不复兴。
【案例九】用户反应“赛优教诲”一向不处置退款
1月19日，浙江省的殷密斯向“电诉宝”反应称：11月28日被赛优贩卖职员引诱消费，说公司甚么勾当今朝代价只要1980而且是包过班，马马虎虎就可以过，次日就去他们线下公司签合同了，好几本书，那时我就问书太多了来不及，他说现实学的就那末几本，好了，等我去进修的时辰发明科目一已讲完了，只能听录播，这个在签合同前并无奉告我，原本我就不是西席专业的，学起来就会比力费劲，后面只能听135的直播科目二的课程，教员全程没有书籍，只有PPT，让咱们只要记他课件上的内容便可以了，而且一讲就是两个小时，信息量庞大，教员讲的有出格快，彻底跟不上，加了教员微信几近不接洽的，他接洽我就是发报名vip课程，就是这个没考过他们另有更高档的课程，可是仍是要交钱，我说我这个就是包过班没需要的，他说让我好勤学，如今我就想退，接洽他们退款都快一个月了一向不给我接洽和处置，打微信像看不到似的，直接不复兴，但愿给我一个说法，我请求全额退款。
【案例十】用户反应“VIP陪练”霸王条目 强迫扣除课时
1月20日，湖北省的鲁密斯向“电诉宝”反应称：霸王条目，课程未到期，在没有灵通的环境下，VIP陪练自行违规，强迫扣除课时15节。 在2021.11月上旬特地德律风VIP陪练课程参谋，伦伦教员明白告诉我：余下的15节课时是加入转发嘉奖的课时，这类课时没有限定失效时候，不消担忧扣除课时。 12月头发明课程忽然扣除，再次德律风伦伦教员，其复兴说若是继续缴费，可以把分歧理扣除的15节课补给我，不继续缴费就不克不及补。 时代屡次德律风VIP陪练客服，一向没有成果，迟延不解决。 诉求：规复违规扣除的15节课时。
【案例十一】用户反应“大塘小鱼”花了近5万买的课不克不及吊水漂
1月21日，河南省的韩密斯向“电诉宝”投诉称：2019年7月25日起头经由过程大塘小鱼客服耗费1968.34元采办了Ai课程。那时说的是持久有用。 同年8月4日耗费17790.93元，别离采办了北大妈妈图书包尺度包，清华妈妈图书包尺度包，哈佛妈妈图书包尺度包。赠予的另有100多门提分课。 同年9月耗费26000元采办了麻省Steam图书包。在客服一步一步的指导下，本次采办是一次性付款8000元，后经由过程咖啡金融分期12月共还款18000元。几个图书包叠加赠予2025年8月4日内新开的提分课。并许诺持久有用。
采办前，客服过甚其辞许诺延续更新提分课，知足0-12岁所有科目及课外进修内容。可如今不论是手机、平板仍是电脑登录大塘小鱼课件，均为“加载中……”“我的定单”中采办信息加载速率异样迟钝，客服德律风永久都是“正在为您转接中”，当初的客服有问无答，毫无反响。群内反响被办理直接踢出群聊。 我只想要App能正常为孩子进修利用都做不到。请求退还采办课程的所有用度。
【案例十二】“众趣教诲”被指坑骗消费者
1月26日，广东省的侯蜜斯向“电诉宝”投诉称：我于2021年5月报名了这个众趣讲堂，时代我由于没有时候去进修提出了退课请求，他们请求我交付退课费，我发觉到不合错误去看我的扣款记实才发明他们用的是贷款办事，而且没有告诉，在我与何处的机构教员沟通的时辰对方一向不竭地说若是我退课就要付出退课费，可是对方并无给我可以或许自由解锁课程的功效却还要我交付巨额的退课费，而且一向在打太极，在我提出这些问题的时候一向不回覆信息，这类坑骗消费者的举动是否是太过度了，我但愿他们可以或许消除扣款的办事，而且补偿我的丧失。
【案例十三】用户投诉“举世网校”购卖课程专业限定 不让换其它课程
1月27日，青海省的刘师长教师向“电诉宝”反应称：我于2020年3月24日在举世网校购卖了一级消防工程师测验培训课程，课程用度2689元。因专业限定，没法测验。未加入测验，也未进修课程。颠末屡次协商，请求改换其它课程被回绝，加害了我的正当权柄！对付一名平凡的打工者，两千多元钱不是小数量，望贵平台核实。但愿能获得一个公允的处置。我不请求退费，只想换个课程，而这个诉求被回绝，做为一个培训机构，应办事于泛博培训对像的现实环境，提现办事的主旨，如不克不及换课程，原课程没法进修，即是培训费白交了。
【案例十四】“潭州教诲”被指子虚鼓吹引诱缴费 课程全为录播质量差
2月18日，浙江省的辛密斯向“电诉宝”反应称她于2021年7月27日采办潭州教诲播音主持万能班7480元，2022年1月8日采办潭州小咖一对一有声课8888元，播音万能班子虚鼓吹免息分期，播音万能班的代价鼓吹7480，订金付200，剩下7280机构说赠予一张分期免息券，然后本身用了以后花呗实付6700花呗分期以后合计金额是7202.5，但合同上金额是6900，机构虚抬代价到达所谓的免息。
辛密斯称他们给操纵所谓的有声书配音兼职事情限量签约名额向本身举荐更高真个小咖课只听了一节课多，发明课程满是往期录播课，且内容质量差，而且机构教员倾销德律风里是说他亲身带本身上课，说app上面可以预约他一对一教导，可是看了app预约里没有该教员，此为子虚鼓吹。
辛密斯暗示而且先付钱后签定合同，此前并未阐明不克不及退款潭州小咖课包括课程及增值办事，增值办事合同里并未说不克不及退，课程是录播课可是是听一节解锁下节，只解锁到第二节课残剩50节课并未解锁。万能班为直播课，二阶段的课程教员并未通知开课时候就直接开课了只听了头两节直播课。为引诱消费者打点缴费许诺举荐兼职，国度明文划定制止引诱消费者缴费，违背相干法令划定，辛密斯请求退回播音主持万能二三阶段和小咖课全数课程用度。
【案例十五】学员投诉“一只船教诲”引诱报名 没法加入测验报名却不退款
2月18日，江苏省的管密斯向“电诉宝”投诉称一只船教诲经由过程收集鼓吹一级消防工程师的进修难易水平及证书含金量引诱报名，照实告诉本身学历和所学专业，对方让本身先交500元提交资历预审，然后说预审经由过程了可以加入测验报名，引诱报名加入了收集培训。厥后6月5日摆布又接到一只船教诲的德律风，说可以加入一个密训班，可以或许针对本次测验赐与引导上课，根基可以确保经由过程，交了1200元预命名额。厥后颠末斟酌了一下仍是没报，请求退款1200元，对方承诺退款的，但一向就没退，这让本身感受到这个一只船颇有问题了。
管密斯称到9月13日真正报名测验时体系提醒不合适报名前提，以是没能报名加入测验，以后就提出退费请求，对方客服一向迟延，厥后一个售后承诺2022年2月份予以全额退款，如今2月份接洽对方又说申请没经由过程，先后共付出9380元却只承诺退1151元。管密斯暗示在全部进程中一只船教诲彻底用拐骗、迟延、欺瞒的方法应答消费者。
【案例十六】用户反应“帮考网”子虚鼓吹坑骗消费者
2月22日，河南省的齐师长教师向“电诉宝”投诉称：在2月19日下战书15:28分添加之所谓的消费工程师萌萌教员（也并未供给任何任教天资、不晓得是否是真的教员）。然后发给我一个帮考网网站、随后让下载帮考网APP；举行长达半小时的语音先容，先容消费工程师考据简略轻易，挂靠能一年挣30万，作为帮考网的事情职员并未与学员提早阐明报考此证书必要甚么样的前提。
付款后才晓得依照国度划定大专学历最少必要结业8年后+最少从事消防行业6年后才可，条件并无奉告你这些划定，然后报名乐成后就让你签订公约，奉告你不知足8年他们有法子避开这个国度的划定，这不是拿着国度的法令开打趣吗？就如许被他们坑骗了2600元，课程内里都是曩昔2年的回放底子没有甚么在线直播。
【案例十七】“兰迪少儿英语”被指跑路拒不退款
2月25日，广东省的罗密斯向“电诉宝”投诉称：我在兰迪少儿英语缴费30000多，客岁机构跑路，拒不退款。 双减政策出台后，杭州兰迪少儿英语和大枣白话停课，家长请求退款，兰迪直接甩锅双减政策拒不退款。每一个家长都有几千到几万的课程没法如约，所涉金额上亿。 政策的引导思惟明白要“深化校外培训机构治理，果断避免陵犯大众长处举动。
” 兰迪就是借着双减政策在陵犯咱们的长处！ 杭州市滨江区市场羁系部分以前就没做好监督工作，出了问题了也有加大法律查抄力度。更没有办法避免兰迪陵犯大众长处的举动。 这次兰迪事务中为什么有家长的余款能到达数万？课程有五年七年？究竟上早在18年就有划定“校外培训机构不得一次性收取时候跨度跨越3个月的用度。”“培训机构收费项目及尺度理当向社会公示，并接管有关部分的监视”且划定市场羁系部分重点做好收费等方面的监督工作。
这类羁系，经由过程几回简略的抽查便可发明，政策还指出“各地要展开好校外培训机构专项治理事情，举行周全摸排，对存在问题的培训机构一一整改到位。”若是市场监视办理部分能当真展开事情，何至于此。 双减出台后，在发明大众长处受陵犯时，没有按照请求“加大法律查抄力度”，消费者的投诉全数不知去向。
【案例十八】“麦淘亲子”被指预约乐成前去商店被告诉商店已下架 沟通无果
2月27日，浙江省的应密斯向“电诉宝”投诉称：我于2022年 2 月 23 日在麦淘亲子平台上花 499 元采办了莫干山丛林树屋套餐并在现预约了 26 日去嬉戏，麦淘亲子于同日发送短息通知预约乐成。26 日咱们全家驾车从杭州动身达到勾当地点，被商家告诉该商店已下架，树屋暂未对外开放，不予欢迎。打德律风给麦淘亲子客服，客服说必要核实，核实后再予回答，一般十到十五分钟内回答。后经由过程商家和麦淘亲子平台沟通，也没法接洽上。因商家不予欢迎，期待一小时后麦淘也没有复兴只能返还杭州。至今麦淘没有任何复兴。我的诉求：1.退款。2. 赔罪报歉。3.补偿丧失。
【案例十九】学员投诉“开课吧”违约不退款
2月28日，北京市的张师长教师向“电诉宝”投诉称：本人在2021年6月份在开课吧报名了《计较机视觉与图象算法工程师009期-预修课》。 依照合同，奖学金班当月的膏火鄙人个月尾返款给学，也就是说2021年6月的膏火应当在2022年2月28日前完成退款。但颠末屡次沟通和谐，开课吧上述的事情职员一向以各类名义在推拖，不予返款，并且还屡次以返款的必要屡次请求学员提交身份证等小我敏感信息。可是到如今还充公到开课吧的返款，还在用这类说辞忽悠学员。针对如许不遵照协定违约还忽悠用户的公司，但愿带领可以或许帮帮手，帮我将钱款退回。望带领赐与帮忙，协助退款，万分感激。
接到该用户投诉后，咱们第一时候将投诉案件移交该平台相干事情职员督办好善处置，对此，开课吧事情职员向“电诉宝”发来反馈称：我司已收到用户的投诉问题，很是抱愧给用户带来欠好的进修体验！我司已放置专人和用户尽快接洽沟通处置问题。
【案例二十】一节课未上 学员反应“英语流畅说”不退款也不续期
3月2日，河南省的何密斯向“电诉宝”反应其于2020年10月12日向流畅说缴费8980元进修，课程内容包括懂你A和40多节外教课。何密斯称一节外教课都没上，过后向流畅说反响，第一次是2022年1月14日，流畅说反馈是不得退款，不得续期。后继续沟通，1月21日复兴可以申请10节外教课。
何密斯暗示本身的诉求很简略，要末续期一年继续学完课程，要末退费。但流畅说这里就是“一刀切”，不退款也不续期。
【案例二十一】“小步早教”被指退款计较方法蛮横无理 退款时候长
3月4日，浙江省的钱师长教师向“电诉宝”投诉称：我于2020.11采办了北京小步大成科技有限公司三年无忧早教课，2021.3.15起开课，此课按周计，由APP课和每2月一寄的教具包构成，共124周课。我在第40周请求退费，但现实只上了不到2周，后面的课都没有上APP后台可查记实。教具包除第一个拆过外，其余都全新未拆封。
购课时的赠品也全新未拆。提退费时已阐明可全数退回，但商家久不处置，经屡次敦促十天后才第一次接洽，但蛮横无理告诉只能退32%金额，分歧理且不取信，和当初购课时鼓吹的“退课无忧”彻底不符，坑骗消费者。我再次阐明教具和赠品全新可全数退回，但客服置之不睬仍频频夸大只能退32%，且要45事情往后才能起头退款。
购课时许诺“退课无忧”，即按已学课时地点档位均匀课时用度扣除，退回未拆封的教具包和赠品不然扣除响应用度。但成果不但要扣课时费还要扣教具包和赠品用度。且课时用度不是按现实已学的课时计较，要按经我屡次敦促后客服接洽我时的日期计较。“已学课时”应指已学过的课程时候，咱们现实只学了15天不到两周应以此时候计较退费。 诉求：该课有传销嫌疑课程、教具质量很差，退款方法蛮横无理，我方哀求扣除已学2周的用度，退3604元。
【案例二十二】学员反应“深海教诲”子虚营销误导消费者
3月6日，湖南省的钟密斯向“电诉宝”反应称其在2020年报了深海教诲一级消防工程师的线上课程，营销职员先容不必要消防相干专业可以报考，没有消防事情履历他们可以供给消防工程履历，以让本身知足测验和拿证的前提，钟密斯称课程报考完以后，有深海教诲的客服职员回访告诉课程和这个测验的一些注重事项，再次和该客服确认不是消防专业，没有事情履历是不是可以测验和拿证，该客服说以营销职员告诉为准。
钟密斯暗示颠末两年进修经由过程测验，因为未能供给消防事情履历证实，致使拿不到证。以前投诉至深海教诲，平台以不晓得以前和本身对接的营销职员是不是还在职为由，没有任何处置成果。现和深海教诲未能告竣一致，钟密斯投诉称深海教诲子虚营销，引诱误导消费者，现但愿能补偿小我丧失。
【案例二十三】“十方教诲”被指付款后未供给任何协定或合同
3月6日，天津市的马密斯向“电诉宝”投诉称：我于2022年2月28日在深圳市南山区十方职业培训黉舍采办全栈高管班课程金额4000元，付款后正常必要签订相干协定来保障消费者办事，贩卖职员称优惠价4000元报名无协定，若是花5819或6819才有协定（一样班型）请求补差价后才能签订协定，且办事内容与直播间鼓吹内容相差较多，这是分歧法的，采办前无任何告诉属于坑骗举动，拨打办事德律风一向未接通，继续接洽贩卖职员，仍没法签定协定，现请求其当即签定办事协定或合同并予以退款。
【案例二十四】报名可供给兼职？学员反应“大鹏教诲”子虚鼓吹引诱报名
3月6日，广东省的姚密斯向“电诉宝”投诉称其于2021年12月20号在大鹏教诲报名3合1课程影视后期，膏火3900元+报名100元。 投诉问题以下：
1.大鹏教诲子虚鼓吹引诱，报名前许诺进修进修一段时候后会自动供给兼职 ，分期付款膏火。花呗和融易分期。说这两家公司有和大鹏教诲互助的 经由过程平台给学员打点分期付款，说是没事的。分期付款说是2月份可以有给兼职还款。许诺膏火是免费的 一向会给兼职，但究竟是，至今没有供给兼职。
2.违法协定：报名前至注册学籍时没有说有协定，提出退费时才晓得有协定，协定请求扣除课程代价，跟事前许诺的彻底不符。 签写协定的时辰。是先报名了以后，这协定才发给学员的，这进程中也是班主任这位教员一步一步教怎样去打点膏火的。
3.2022年1月20号来讲黉舍有个好动静有大票据佣金赚取用度更高，必要缴纳1000元便可以有更高的兼职用度。究竟上从未兼职过。这个1000元许诺过可以退回，半途不想学了是可以退回。说至关因而押金半途提出不想干了便可以退回。
4.2022年3月04日，因贷款大多了，姚密斯暗示感受是个无底洞，一向叫缴纳用度。
5.2022年3月04日，且提出退费时，各类来由不退费。说依照协定里来扣除的， 膏火3900元+报名100元+押金1000元，协商进程中膏火只能退回1213.14元。姚密斯暗示课看了21节课程，而三合一全数课程有131节课程，有7个模块，本身临时是到如今是进修了一个半的模块就如许扣除这么多。 姚密斯称报名100+押金1000说不克不及退归去，黉舍划定，可是押金1000以前是一向许诺可以退回，姚密斯的诉求为退回用度，膏火3900元+报名100元+押金
1000元。
【案例二十五】家长反应“掌门1对1”片面违约 没法退款仅能选择兑换进修机
3月9日，湖北省的徐密斯向“电诉宝”投诉称其于2021年3月13日在掌门一对一任教员的举荐下，采办了120送144节课共264节课的勾当，消费29040元。那时承如有效期3年，到2024年3月13日到期，今天掌门一对一事情职员复兴因为政策调解，有用期只有两个月了，到本年5月1日到期，但今朝109节课底子上不完，让兑换进修机。
徐密斯暗示对上不完的课时平台也没有明白的说法，还告诉掌门没法资金退还。但徐密斯认为掌门一对一违约，没有和用户友爱协商（只能兑换进修机，没有其他选择），紧张陵犯消费者权柄，徐密斯的诉求是：应退尚未上完的课时用度总计19268.04元。
【案例二十六】家长反应“鲸鱼外教培优”账户近4万元课程未退费
3月11日，北京市的王密斯向“电诉宝”投诉称：我于2020年8月采办了鲸鱼外教培优120课时总计22800元的课时包；于21年7月又采办了鲸鱼外教培优120课时包总计22800；由于21年8月国度出台双减等政策，鲸鱼外教培优的在线英语课程没法正常兑现上课，故我提出兑换ai课，总计兑换了4000多元，账户上还剩37000多元，提出了退费申请，并留了我的银行卡和银行户名。 从客岁八月至今，鲸鱼以没法退费为由，一向未退费，先提出投诉。
【案例二十七】学员投诉“聚师讲堂”迟延2个月不退款
3月11日，广西壮族自治区的梁密斯向“电诉宝”投诉称：我于2021年12月在武汉聚师网采办的3999培训课程，在开班后发明该公司没有我要学的课程内容，以是申请退费，可是商家一向拖着不退，起头说半个月退，一向到如今2个月曩昔了也不退款。
【案例二十八】家长
反应“小叶子智能陪练”擅自点窜法则 课程没法按贩卖时许诺兑换
3月14日，海外的王密斯向“电诉宝”投诉称小叶子智能陪练以朋侪圈分享获得赠课引诱购课，消费购课后朋侪圈分享得到邪术石。王密斯称近日邪术石被莫名扣除，并且没法按贩卖时许诺兑换课程。商家诠释邪术石法则是默许是有有用期的。
王密斯暗示该法则其实不显眼，并且法则是后期修悔改的，兑换课程也增长限定（之前随意兑换，如今每个月两节，不少邪术石没法兑换成课程就过时了），这些点窜并无通知用户，也从没有收到任何有关邪术石过时的提示和通知，相干页面也没提醒过会有几多邪术石过时，而是在某天直接扣除，数目也没有任何诠释。接洽客服班主任都没有效，不给反响。 此外近期让客服更改预约，改错了，致使课程丧失，再接洽也不复兴。
【案例二十九】“尚德机构”被指以包过包结业拿证引诱消费
3月21日，河南省的李师长教师向“电诉宝”投诉称其于2017年七月份在尚德机构郑州分店的贩卖职员忽悠下报名了成人自考专升本，被告诉上班族都是报这个，一次性用度，有押题有试卷，包过包结业拿证。
李师长教师称厥后进修了几节课之落后行了测验，发明测验内容和讲的内容纷歧样，也没有所谓的押题试卷原题，接洽那时卖课的贩卖职员，贩卖职员称本身已告退。李师长教师表达了想退膏火的设法，他说退不了，而且删除本身的微信。李师长教师称厥后也没有举行进修，一向到今天在网上看到了他人在尚德机构的遭受，想起了本身的事变，从新登岸尚德机构app，但是上面显示办事已过时，这和当初报名时辰鼓吹的纷歧样，李师长教师感觉这是讹诈举动，必要申请退款但愿可以获得帮忙。
【案例三十】用户反应“对啊网”引诱贷款消费 现在背负高额贷款
3月25日，江苏省的牒密斯向“电诉宝”投诉称：本人于2021年10月13日被一个自称北京对啊网教诲科技有限公司的计划师加微信每天发信息打语音德律风给我说管帐证书考到工资何等高档……引诱网上报名低级管帐+大专文凭，膏火两项10760元，在2021年11月2日报CPA 用度为10050员，到2021年12月7日时代，计划师又给我举荐私塾班，说可以帮我提早拿下证书，报私塾班30000元，收我15000元，以上用度都是引诱我在度小满金融满选贷网贷，共计35810元。
2022年2月8日，我出了车祸，上不了班，我已无了偿网贷的能力！2月14给教员说我的状态，他还给我举荐cma，说就业快，会帮我计划好，让我报cma,用度为16800元引诱我在咖啡易融网贷款付出，共计网上贷款52610元，已了偿10279.14元，另有42330.86元待还！如今疫情，没有事情还不了贷款，贷款已过期，给教员磋商退费遭拒，才意想到是上当了而且背上了高额网贷哀求退费终止网贷。
