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迩来，国内出名网络花费纠缠调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到家长反映北京大生知行科技有限公司旗下“51talk无忧英语”存霸王条款,孩子无法上课每月最低花费却在扣款。
12月1日，河北省的侯女士向“电诉宝”投诉称她于2021年分两次收购51tslk课程，双减方针施行后，51talk在周六日不能上课，每月最低花费课时方针却不变，且51talk单独面批改合同条款。
（网经社注：图为侯女士供给）
候女士标明自个的孩子周一到周五住宿，只需周六日有时刻上课，多非有必要求退费51talk不予处置，且暗示自个主动将课程转为成人课程，违规让孩子上成人课程，自个没有附和。侯女士称不能上课，还要眼睁睁看着课程被扣，投诉51talk的霸王条款，需求51talk将剩下的31节课程全额退款。
接到以上用户投诉后，咱们第一时刻将投诉案子移送该平台有关作业人员督办妥善处置，但到发稿前，咱们没有收到来自被投诉平台的任何有关处置回复。
据网经社“公司库”（cop.100ec.cn）闪现，51talk 无忧英语隶归于北京大生知行科技有限公司，法定代表人黄佳佳，是一家在线英语教育的品牌，官网闪现51talk是以在线青成人英语教育为主体，选用真人外教一对一在线教育的学习方法，经过自立研发的真人在线互动教育软件——air class（ac）平台，协助学员前进英语才能。
2021年，“电诉宝”受理投诉中触及的在线教育平台有潭州教育、学慧网、51tlak无忧英语、大塘小鱼、一只船教育、帮考网、尚德机构、嗨学网、兰迪成人英语、vipkid、赛优教育、举世网校、小叶子智能陪练、麦淘亲子、中华会计网校、海风教育、恒企教育、vip陪练、对啊网、vipkid、常青藤父亲、中大互联、芸学教育、开课吧、河小象、虎硕教育、高顿教育、深海教育、掌门1对1、聚师课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、伴鱼成人英语、优优小班课、趣趣abc、爱课、网易云课程、尤为教育、<a href=”http://www.100ec.cn/zt/hj沪江网校、叽里呱啦、中职通、好学微课等。
根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有用投诉闪现(根据投诉量排行)，“51talk”排名第三位。
此外，“电诉宝”受理用户维权事例闪现，“51talk无忧英语”还涉嫌存在网络欺诈、退款疑问、霸王条款等疑问。
【事例一】家长反映双减下“51talk无忧英语”偷梁换柱 诱导未成年课程改成人达到周末上课
11月12日，江苏省的霍女士向“电诉宝”反映称她在2021年分六次花了近3万块钱买了51talk的课程，如今国家方针的缘由，课中没有办法及时上课，而且孩子12岁，现已上到51talk的最高档，后续现已没有任何适合的课程组织。需求51talk退款，一初步说是跨越三个月不能退款，再加上坚持与需求，他们容许退金额的40%。或许是换成某某平台上面的积分去购物。
霍女士称其时买课的时分，卖课的教师也没有阐明退费协议，也本着为了孩子好的缘由，想着会坚持上课的，但如今51talk坚持自个把第一流级余下来的课上完改成成人，偷梁换柱的办法来抵达周末可以上课，但被自个回绝了，这是公开违背国家的双减方针。霍女士称退40%，自个也是不能承受的，而且也不能承受换成某某平台的积分的方案。
【事例二】家长称“51talk无忧英语”周末课程改周中 不上也扣款
11月3日，山东省的来女士向“电诉宝”投诉称她于2021年4月18日在51talk少年英语收购了4800元的网络交际英语课程，后因为教育方针改动，网络课程节假期及周末都无法上课，而周一至周五孩子时刻比照严峻，作业都无暇顾及，很没时刻上网络课程。51talk限制每月有必要上够10节课，上不可也扣10节课费用。所以请求退费，成果客服电话一向没人接听，在线客服联络不上，只需称班主任的，说可以退费，可是有必要联络客服。又多次联络客服真实无果，让等处置等了许多天也没动态，来女士需求交还剩下课时的费用即可。回来搜狐，查看更多
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