VIPKID英语课恢复开设北美1v1教学课但不允换回课程_黑猫投诉？

1、2021年购买vipkid北美1v1教学课共120节，共计18350元。2022年客服联系说由于政策需要换成录播课，但不能先体验。换课后发现课程质量非常差，孩子不做回答，老师也夸奖，完全没有互动，效果很差。且很长一段时间用华为pad上课存在声音系统问题。多次要求退课，被拒绝。
2、目前剩余课时75。近日接到客服电话，推销北美1v1教学课，说目前又可以开设了。我之前购买的就是这种课，因政策原因停课才被迫换录播课，既然目前又可以上北美1v1教学课，所以我要求换回，但客服说不可能，必须重新花钱买。
3、客服表示很多家长都提出过换回，我也认为这是合理的诉求，所以要求客服向上反馈我的需求后给我回复。客服说加我微信回复，但之后一直没有再联系我。
以上，希望协助沟通换回我原本购买的北美1v1教学课，谢谢！